Serwis i reklamacja
Prosimy o wysłanie zgłoszenia dopiero po zapakowaniu (wraz z kartą gwarancyjną).
Formularz zgłoszeniowy
Zgłoś naprawę wypełniając odpowiedni formularz.
Uwaga: Zapakuj odkurzacz zgodnie z wytycznymi wskazanymi poniżej
1. Zgłoszenie produktu do odbioru
Formularz zgłoszeniowy znajduje się na naszej stronie internetowej – po prawej stronie ekranu (wersja komputerowa) lub pod treścią (wersja mobilna). Prosimy o wybór właściwej kategorii zgłoszenia i uważne uzupełnienie wszystkich danych. Dzięki temu cały proces będzie mógł zostać przeprowadzony sprawniej.
2. Ustalenie terminu wizyty kuriera
Po zarejestrowaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia dogodnego terminu odbioru urządzenia. Odbiór realizowany jest przez firmę kurierską DPD, bezpośrednio z adresu podanego w formularzu. Kurier podejmie próbę odbioru w wyznaczonym dniu, w standardowych godzinach pracy przewoźnika.
3. Zasady pakowania produktu na czas transportu
Po zarejestrowaniu zgłoszenia kurier DPD podejmie próbę odbioru urządzenia bezpośrednio z adresu podanego w formularzu w następnym dniu roboczym od wysłania zgłoszenia, w standardowych godzinach pracy przewoźnika.
Pakowanie urządzeń gabarytowych (odkurzacze centralne)
Urządzenia o większych gabarytach muszą zostać wysłane w oryginalnym kartonie lub innym opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport do serwisu. Niedopuszczalne jest stosowanie prowizorycznych zabezpieczeń, takich jak worki foliowe, owijanie samymi kartonami i taśmą, worki materiałowe itp. Odkurzacz należy umieścić w solidnym kartonie wraz z odpowiednimi wypełniaczami (np. papier, styropian, wypełniacze poliestrowe), aby metalowa obudowa nie stykała się bezpośrednio z opakowaniem zewnętrznym. Przed wysyłką należy zdemontować wszystkie elementy wystające – takie jak kolanka wychodzące od wyrzutu powietrza czy od podłączenia do odkurzacza aby nie narażać urządzenia na uszkodzenia w transporcie. Zdemontowanych części nie załączamy w przesyłce, należy je zachować aby podłączyć jednostkę do instalacji po naprawie. Jednostka centralna musi być tak zapakowana aby nie przemieszczała się wewnątrz opakowania podczas transportu.
Należy również zadbać o właściwe zabezpieczenie wtyczki, aby uniknąć odkształceń obudowy podczas przewozu.
Wymiary i waga przesyłki
Suma obwodu podstawy paczki oraz jej najdłuższego boku nie może przekraczać 300 cm. Maksymalna waga rzeczywista jednej przesyłki to 31,5 kg. Przekroczenie tych parametrów może wiązać się z dodatkowymi kosztami transportu po stronie zgłaszającego.
Ważne informacje
Szczegółowe zasady pakowania przesyłek firmy kurierskiej DPD są dostępne na stronie: DPD – Wymiary i waga paczki.
Firma BEAM P.Podbielski S.J. nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas transportu, wynikające z nieprawidłowego zabezpieczenia przesyłki przez nadawcę.
Uwaga:
- Nie ma możliwości wskazania dokładnej godziny przyjazdu kuriera.
- Jeżeli odbiór nie zostanie zrealizowany z przyczyn leżących po stronie zgłaszającego, koszt ponownej próby odbioru wynosi 24,60 zł.
- W przypadku, gdyby odbiór nie został zrealizowany w umówionym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt z firmą Beam P. Podbielski S.J., abyśmy mogli ponownie zorganizować odbiór.
- Klient zobowiązany jest do samodzielnego zdemontowania oraz odpowiedniego zapakowania odkurzacza przed odbiorem. Kurier nie wykonuje czynności związanych z demontażem ani zabezpieczeniem urządzenia.
- Do paczki należy dołączyć oryginalną kartę gwarancyjną odkurzacza.
- Należy zdemontować wszelkie kształtki przy wyrzucie powietrza aby uniknąć wyłamania podczas transportu.
